Expedition & livraison

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous acceptez et reconnaissez de fournir un e-mail valide et une adresse d’expédition valide pour la commande.

LyzCrea s’engage à expédier vos commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (sauf mention contraire spécifiée sur le site www.lyzcrea.com à savoir : périodes de congé ou de forte activité).

Les livraisons s’effectuent soit par Laposte en courrier suivi ou en Colissimo. Le choix de livraison se fait à la validation du panier.

Elle est offerte en lettre suivi via Laposte pour les commandes d’un montant supérieur à 60€ TTC à destination de la France métropolitaine.

Une fois expédiée, votre commande sera acheminée . Vous recevrez un mail de confirmation lors de l’expédition de votre commande ainsi qu’un numéro de suivi La Poste.

Nous livrons Uniquement En France Métropolitaine et les pays de l’Union Européenne.

Bien que nous visions à vous fournir une estimation précise des délais de livraison et d’expédition, ceux-ci peuvent varier en raison de circonstances et imprévues.

Une fois votre colis déclaré livrer notre responsabilité n’est plus engagée.

Toute commande perdue, détériorée ou livrée d’après le suivi par la Poste ou autre transporteur est hors de notre responsabilité.

Aucun remboursement, ni avoir, ni réexpédition de la commande ne sera effectué.. 

Attention, il est impératif de vérifier toutes vos coordonnées, car aucun changement (Nom, Adresse, e-mail, téléphone) ne pourra être effectué une fois que la commande est passée. Lyzcrea ne peut être tenu responsable de la non livraison de votre colis du a des omissions de noms, prénoms ou adresses.

Retour & remboursement

En vertu de l’article L.121-20 et suivant du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison de sa commande (le cachet de la poste faisant foi).

En cas d’exercice du droit de rétractation, LyzCrea procédera à l’annulation de votre commande. Uniquement les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours comme indiqué ci-dessus.

Pour ce faire, le client devra au préalable nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur www.lyzcrea.com en indiquant:

  • La référence de la commande retournée
  • La désignation du/des produit(s) retourné(s)
  • Le motif du retour

Le ou les produit(s) devront être renvoyés uniquement via La Poste, avec un numéro de suivi afin de garantir la traçabilité du colis. Les frais de retour sera à la charge du client.

Le ou les produit(s) doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés avec leurs étiquettes et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état à l’adresse suivante :

AMARA Lysa

1 Rue Rosa Parks

B604

91200 Athis-Mons

A noter que le client devra joindre une lettre mentionnant l’exercice du droit de rétraction dans le colis de renvois.

Nos créations sont faites manuellement, elles peuvent donc présentées d’éventuelles légères imperfections qui ne pourront donner lieu à un retour ou un remboursement, exemple: (légers décalages de gravure, de couleur ou de dimensions). C’est ce qui rend le produit lui même unique.

Nous ne pouvons rembourser, couvrir ou autrement être tenu responsable d’aucun frais (taxes de douane, TVA et frais de retour) pouvant être entraînés par la procédure de remboursement/retour.

Les remboursements vont être reversés au mode de paiement initial utilisé lors du paiement de votre commande hors frais de port et hors frais de transaction non remboursé par Stripe et ce dans les 14 jours suivant la date de la réception du colis retourné.

A noter que le remboursement sera le montant de la commande minoré des frais de transaction conservé par le prestataire Stripe, conformément aux CGV respectives, soit :
– 1,4% + 0,25€ du montant total de la commande pour Stripe (carte européenne)
– 2,9% + 0,25€ du montant total de la commande pour Stripe (carte non européenne)

Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de nous contacter via le formulaire de contact : https://www.lyzcrea.com/contact/ , en nous fournissant votre numéro de commande sous 5 jours ouvrés (à partir de la réception du colis). Passé ce délais, aucune réclamation ne pourra être prise en considération.

Dans les deux cas, votre commande sera remplacée et expédiée à nouveau dans les meilleurs délais, vous recevrez un nouveau numéro de suivi La Poste par mail.